Quy trình phục vụ

Quý đơn vị gửi booking cho Avilink trước thời điểm phục vụ theo quy trình làm việc chung của hai bên hoặc qua thông tin liên hệ chính thức của Avilink.

• Số điện thoại hỗ trợ: 0962 088 148.
• Email tiếp nhận: booking@avilink.vn.
• Với dịch vụ xuất nhập cảnh: gửi họ tên, ngày tháng năm sinh, số hộ chiếu, quốc tịch, visa và thông tin chuyến bay.
• Với dịch vụ hàng không: gửi mã dịch vụ, hành trình, số hiệu chuyến bay, thời gian phục vụ và thông tin liên hệ của hành khách.

Đội ngũ điều phối kiểm tra thông tin booking, đối chiếu hành trình và xác nhận khả năng phục vụ theo từng mã dịch vụ.

• Thông tin chưa đủ sẽ được phản hồi ngay trong nhóm làm việc hoặc qua email.
• Bảng kê chi phí được gửi theo biểu phí hiện hành và theo số lượng hành khách thực tế.

Sau khi thanh toán hoàn tất, Avilink chốt booking và chuyển thông tin sang bộ phận điều phối sân bay.

• Các thay đổi sau mốc thời gian này được xử lý theo điều kiện dịch vụ cận giờ.
• Booking chưa thanh toán đúng hạn có thể bị hủy để đảm bảo vận hành.

Nhân viên phụ trách được điều phối theo lịch bay và cập nhật tiến độ phục vụ trong nhóm làm việc.

• Hỗ trợ hành khách tại điểm hẹn đã xác nhận.
• Phối hợp xử lý thay đổi phát sinh trong phạm vi dịch vụ đã đặt.

Avilink tổng hợp trạng thái phục vụ, đối soát các phát sinh và tiếp nhận yêu cầu chứng từ sau dịch vụ.

• Hỗ trợ hoàn phí hoặc bảo lưu theo điều kiện áp dụng.
• Xuất hóa đơn tài chính theo thông tin đơn vị cung cấp.